arrow_drop_up arrow_drop_down

ManageEngine ServiceDesk Plus

Sluit u aan bij de meer dan 100.000 succesvolle IT-helpdesks.

1000+

Klanten

>25
Jaar ervaring
400+
Uitgevoerde projecten

Waarom ManageEngine ServiceDesk Plus

Change and Release Management.

Beheer workflows en wijzigingen met gemak.

Incident

Management.

Registreer en verwerk met gemak: vragen, problemen en incidenten. 

Problem
Management.

Analyseer onderliggende oorzaken van problemen.

Request
Management.

Beheer aanvragen en help klanten, altijd en overal.

Configuration Management.

Stel uw configuraties in en beheer ze.

Self-Service
Portal.

Bespaar tijd, richt een Self-Service portal in.

Knowledge
Management.

Self-Service door publicaties over veelgestelde vragen. 

Service Catalog Management.

Beheer het overzicht van uw diensten aanbod. 

Dashboard
and Reporting.

Meet klanttevredenheid en afdelingsprestaties. 

Enterprise Service Management.

Bewaar het overzicht, ook over niet IT-gerichte activiteiten. 

Field Service
Management.

Check de beschikbaarheid en werkdruk van medewerkers.

Service Level Management voor leveranciers.

Bewaak de kwaliteit van uw diensten. Leg afspraken vast.

Vragen, problemen en incidenten? Klik klik, klaar.

Staat meer medewerkers gelijk aan meer tijd besteden aan IT-incidenten oplossen? Nee. De uitkomst is: automatiseren. Wij zorgen dat u incidenten nóg sneller kan registreren en verwerken, waar u ook bent. Terwijl u daarbij moeiteloos uw klanten op de hoogte houdt. Win tijd en kies er voor om veelvoorkomende vragen preventief af te handelen. Maak hiervoor gebruik van een Self-Service portal. Zo kan uw IT-afdeling meer tijd besteden aan wat écht belangrijk is, en stijgt uw klanttevredenheid.

Voordelen Service Management.

Doe niet wat klanten zelf kunnen.

Uit onderzoek blijkt dat ruim 70% van de mensen, liever zelf een antwoord zoekt bij een probleem, dan contact opneemt. Ze ervaren het als makkelijk en ze hoeven niet te wachten op een medewerker. Er is dus veel winst te behalen in een Self-Service portal. Hoeveel terugkerende vragen beantwoord uw IT-afdeling al geautomatiseerd? 

Altijd overzichtelijke workflows.

Hoe groot organisaties ook worden, er blijven altijd handmatige processen vindbaar.

Niet alleen bij de IT-afdeling, maar ook bij andere afdelingen. Met name bij groei of verandering zien we een grote toename in dit soort processen. Daarom is de belangrijkste vraag om te stellen: ‘Kan het ook automatisch?’. Wij helpen u bij het ontwikkelen en onderhouden van uw workflows. Zo weten stakeholders direct wie waarvoor verantwoordelijk is en wanneer hij of zij dit moet uitvoeren.

180.000 bedrijven in 190 landen vertrouwen op ManageEngine voor
het beheren van hun IT omgevingen.

CMDB onder controle. 

Hoe groter de organisatie, hoe meer assets. Met behulp van CMDB houdt u altijd en overal het overzicht. Of het nu gaat om hardware- of software middelen, de telefoons van medewerkers, een werkplek of een geheel besturingssysteem. We maken het registreren en bijhouden van deze middelen makkelijk voor u.

Word best-case.

Wat Service Management betreft is 90% van de uitdagingen bij alle organisaties hetzelfde. Voor een groot deel kunnen de principes van Service Management dan ook universeel toegepast worden. De uitkomst in resultaten varieert. Dat komt omdat organisaties zelf kiezen hoe zij Service Management inrichten. Met meer dan twintig jaar aan best-cases ervaring, verzekeren wij u van een succesvolle installatie en implementatie.

ManageEngine ServiceDesk Plus is verkrijgbaar in 3 edities

Standaard Editie

De perfecte start om een goed ticketing-systeem op te zetten

  • Incidentbeheer
  • Selfserviceportaal
  • Knowledge base
  • Ondersteuning voor meerdere locaties
  • SLA-beheer
  • Helpdeskrapporten

Professional Editie

Het juiste pakket voor geïntegreerd IT-assetbeheer.

  • Helpdeskbeheer
  • IT-assets vinden
  • Beheer van software-assets
  • Rapporten voor asset-inventaris
  • Aankoop- en contractbeheer

Meest gekozen

Enterprise Editie

De complete ITSM-suite die geschikt is voor ITIL® en met alle functies.

  • Incidentbeheer
  • Probleembeheer
  • Wijzigingsbeheer
  • Beheer van IT-projecten
  •  Servicecatalogi
  • Assetbeheer
  • CMDB

Maak kennis met ServiceDesk Plus

Wij gebruiken cookies