arrow_drop_up arrow_drop_down

ITIL framework van ServiceDesk Plus.

Zorg voor een optimale beschikbaarheid van uw services

Implementeer een voor ITIL aanbevolen service beheerproces met het ITIL geschikte framework van ServiceDesk Plus.

Incidentbeheer

Verminder stroomstoringen, verbeter de agent productiviteit, voldoe aan SLA's en beheer de volledige levenscyclus van IT-tickets.

Assetbeheer

Optimaliseer het gebruik van assets, voorkom kwetsbaarheden en voldoe aan het licentiebeleid.

Projectbeheer

Maak projecten aan, beheer resources, houd de voortgang bij en integreer IT-projecten met verzoeken en wijzigingen om uw IT-serviceverlening als geheel te verfijnen.

Probleembeheer

Analyseer de hoofdoorzaak, voorkom dat incidenten zich herhalen en verbeter de productiviteit van uw IT-helpdesk.

CMDB

Bouw visueel relaties op tussen CI's en analyseer de zakelijke impact van eventuele storingen of wijzigingsimplementaties.

Servicecatalogi

Presenteer uw beschikbare services aan eindgebruikers, met aanpasbare SLA's en goedkeuringen in meerdere fasen.

Wijzigingsbeheer

Stroomlijn de planning, goedkeuring en implementatie met geautomatiseerde workflows.

Enterprise Service Management

Breid de bewezen best practices voor ITSM uit naar HR, Finance en andere servicegebieden.

IT-releasebeheer

Laat uw releases samenwerken met uw verandermanagement- proces.

 Selfservice met ServiceDesk.

De perfecte manier om je klanten te helpen om hun eigen antwoorden te vinden

Uit onderzoek blijkt dat ruim 70% van de mensen, liever zelf een antwoord zoekt bijeen probleem, dan contact opneemt. Er is dus veel winst te behalen in een Self-Service portal. Hoeveel terugkerende vragen beantwoord uw IT-afdeling al geautomatiseerd? 

Selfserviceportaal

Bied eindgebruikers de mogelijkheid om zelf eenvoudig verzoeken aan te maken en houd hen op de hoogte van de voortgang en goedkeuringen van tickets.

Live chat

Maak realtime samenwerking en interactie tussen technici en eindgebruikers mogelijk via de live chat in het product.

Knowledge base

Bied eindgebruikers de mogelijkheid om terugkerende incidenten op te lossen met behulp van bekende oplossingen, zodat uw servicedesk minder tickets krijgt.

Aangepaste domeinen

Maak uw selfserviceportaal eenvoudig toegankelijk voor uw eindgebruikers door het portaal binnen het domein van uw organisatie te delen met een aangepaste URL.

Mobiele app

Neem uw servicedesk overal mee naartoe met behulp van de iOS-, Android- en Windows-apps van ServiceDesk Plus.

Zoho Cliq

Gebruik Zoho Cliq, een team communicatietool van Zoho, als effectief ondersteuningskanaal voor uw servicedesk.

Selfservice voor Active Directory-gebruikers

Laat de eindgebruiker vanuit het servicedeskportaal wachtwoorden resetten, Active Directory-accounts ontgrendelen en updates uitvoeren.

Mobiele helpdesk-apps

Ontvang altijd en overal ondersteuning, direct op uw mobiele apparaten.

.

.

Automatiseer met ServiceDesk Plus.

Verhoog de productiviteit van uw servicedesk team

Bevrijd uw servicedesk team van steeds terugkerende servicedesk taken door efficiënte automatiseringen door te voeren.

Altijd overzichtelijke  workflows.

Vereenvoudig uw incident-workflows door op criteria gebaseerde acties uit te voeren op inkomende verzoeken.

Automatisch toewijzen aan technici

Wijs tickets automatisch toe op basis van de beschikbaarheid van technici via de round robin- of load balancing-methode.

Slimme communicatie

hub

Houd IT-technici en eindgebruikers op de hoogte van elke stap in het ticket traject via op maat gemaakte e-mails en sms-berichten.

SLA's en escalaties

Zorg voor tijdige dienstverlening en het oplossen van incidenten met aangepaste SLA's en maak proactief escalaties op meerdere niveaus mogelijk.

Preventieve onderhoudstaken

Creëer automatisch aanvragen – en definieer hierbij alle aanvraag parameters – bij geplande frequenties voor reguliere onderhoudswerkzaamheden.

E-mail naar ticket

Zet e-mailverzoeken en incidenten automatisch om naar tickets en profiteer van geautomatiseerde ticket routering naar de juiste technici.

Levenscyclus van verzoeken

Maak een visueel ontwerp van de volledige levenscyclus van een ticket, inclusief de verschillende statussen en overgangen, met behulp van een gebruikersvriendelijk 'drag-and-drop'-tekenblad.

Visuele wijzigingsworkflows

Ontwerp wijzigingsworkflows met meerdere fasen en statussen op een 'drag-and-drop'-tekenblad en verwerk daarin acties zoals meldingen, veldupdates en goedkeuringen

Gegevens archiveren

Bewaar uw gegevens en ontlast tegelijkertijd uw IT-helpdesk door automatische gegevensarchivering met regelmatige tussenpozen in te plannen.

.

.

.

.

Levenscyclus van problemen

Ontwerp levenscycli voor uw probleembeheer met behulp van een 'drag-and-drop'-tekenblad en optimaliseer zo uw IT-probleemoplossing.

Vraag een gepersonaliseerde offerte aan

ServiceDesk Plus en uw bedrijfsomgeving.

Ontwikkel de servicedesk die uw bedrijf nodig heeft

Stem de processen van uw servicedesk zodanig af dat ze naadloos aansluiten op uw bedrijfsdoelstellingen.

Fijnmazige
autorisaties

Geef gebruikers de juiste inzage- en toegangsrechten voor verzoeken, problemen, wijzigingen, contracten, assets, oplossingen en rapporten.

Ondersteuning voor meerdere locaties

Beheer meerdere sites door middel van op maat gemaakte workflows en configuraties voor elke site, allemaal vanuit een centrale servicedesk console.

Servicedesk
planner

Bied uw technici de mogelijkheid om hun verzoeken, taken, verloven en herinneringen te beheren vanuit een centrale servicedesk agenda.

Voor
overheidsinstellingen

Lever IT-services van wereldklasse aan uw kiezers, ondersteund door best practices op het gebied van ITIL.

Aanpasbare verzoeksjablonen

Ontwerp en publiceer dynamische verzoeksjablonen met bijbehorende workflows, taken en goedkeuringen.

Aanpasbare
applicaties

Ontwerp en implementeer aanpasbare bedrijfsapplicaties in de cloud met een eenvoudige 'drag-and-drop'-applicatiebouwer

Aanpasbare
acties

Definieer acties en roep deze op, inclusief taken, webhooks, berichten en aanpasbare acties, gedurende de gehele levenscyclus van het verzoek.



Voor
ziekenhuizen

Richt u op het ondersteunen van zorgprofessionals en patiënten door uw IT-helpdesk te automatiseren en ervoor te zorgen dat kritieke systemen 24 uur per dag beschikbaar zijn.


Onbeperkte programmeerbaarheid

Creëer extra servicedeskfuncties met de eenvoudige programmeertaal Deluge en integreer deze functies eenvoudig met uw bedrijfsapplicaties door middel van webhooks.

Importeer active directory-gebruikers

Importeer moeiteloos al uw Active Directory-gebruikers in de cloud versie van ServiceDesk Plus.

Voor basis- en voortgezet onderwijs

Geef uw basisschool en school voor voortgezet onderwijs de mogelijkheid IT-helpdesk software van wereldklasse te gebruiken voor het rapporteren, traceren en beheren van problemen.

Voor
hoger onderwijs

Creëer extra servicedesk functies met de eenvoudige programmeertaal Deluge en integreer deze functies eenvoudig met uw bedrijfsapplicaties door middel van webhooks.

Beheer Assets met ServiceDesk Plus

Optimaliseer het gebruik van assets om een maximale ROI te waarborgen

Ontdek, volg en beheer uw IT- en niet-IT-assets vanaf een centrale locatie.

IT-assets vinden in ServiceDesk Plus 

Ontdek en importeer al uw asset gegevens in uw servicedesk via meerdere scan technieken.

IT-assets in ServiceDesk Plus volgen

Plan periodieke scans om uw netwerk bij te werken en om hardware- of softwarewijzigingen op individuele werkstations bij te houden.

Beheer van software-assets

Beheer alle aspecten van uw software-assets, waaronder inkoop, implementatie, onderhoud, gebruik en verwijdering.

Beheer van softwarelicenties

Identificeer en elimineer ongebruikte licenties, plan toekomstige softwareaankopen en zorg ervoor dat de software voldoet aan het licentiebeleid.

Uitgeleende
assets

Beheer en traceer tijdelijk aan gebruikers uitgeleende assets gedurende de uitleenperiode.

Integratie van systeem tools

Neem op afstand de controle over de werkstations en voer acties uit, zoals software-upgrades, bestandsoverdrachten, sessie-opnamen en uitschakelen op afstand.

Inkoop- en
contractbeheer

Automatiseer uw interacties met leveranciers, inclusief aankoop- en onderhoudscontracten, met volledige traceerbaarheid en zichtbaarheid.

Bediening werkstations op afstand.

Krijg vanuit ServiceDesk Plus toegang tot al uw werkstations en bied direct ondersteuning, waar ter wereld u zich ook bevindt.

ServiceDesk Plus Inventaris catalogus

Ontwerp uw IT-productcatalogus en categoriseer producten op basis van typen en subtypen.

SYSTEEMEIGEN IT-INTEGRATIES

Automatische imaging en implementatie van besturingssystemen op Windows-computers

Controleer en beheer alle IT via 360° ITSM

Breid de reikwijdte van uw tool voor IT-servicebeheer uit met integraties.

ManageEngine Endpoint Management

Voer beheertaken voor desktops en mobiele apparaten uit vanuit uw ServiceDesk Plus-console met de Desktop Central-integratie.

Monitoring van  applicaties

Houd uw IT-technici op de hoogte van app- en server afwijkingen door middel van de Applications Manager-integratie.

Selfservice voor Active Directory-gebruikers

Bied gebruikers de mogelijkheid om veilig hun wachtwoord te resetten of hun account te ontgrendelen met de ADSelfService Plus-integratie.

Beheer uw Active Directory

Breid met behulp van de ADManager Plus-integratie de ticketing mogelijkheden van uw IT-helpdesk uit met activiteiten op het gebied van AD-gebruikersbeheer.

Beheer van geprivilegieerde toegang

Zorg voor een maximale naleving van strikte authenticatie processen voor externe sessies vanaf uw servicedesk via de integratie met Password Manager Pro.

ManageEngine Zoho-rapporten

Creëer met behulp van deze eenvoudige 'drag-and-drop'-gebruikersinterface inzichtelijke rapporten en dashboards vanuit uw IT-helpdesk gegevens, zonder ook maar één regel code te schrijven.

ManageEngine Netwerkbewaking Beheer

Converteer netwerkwaarschuwingen in OpManager Plus automatisch naar servicedesk tickets en breng technici op de hoogte van eventuele netwerkstoringen of waarschuwingscondities.

ServiceDesk Plus
360° ITSM

Beheer en bewaak uw netwerken, desktops, mobiele apparaten en Active Directory allemaal vanuit uw IT-helpdesk.

ManageEngine Zia voor ITSM

Verbeter de responstijden en verhoog de tevredenheid van eindgebruikers met Zia, de virtuele, sprekende ondersteuningsagent voor uw IT-servicedesk.

ServiceDesk Plus en 3 party bedrijfsapplicaties

Integratie met 3 party bedrijfsapps

Verklein de kloof tussen uw bedrijf- en servicebeheer processen door middel van integratie met bedrijfsapps.

Microsoft Outlook-invoegtoepassing

Breng uw helpdesk naar uw Outlook- of Office 365-postvak en voer helpdesk activiteiten uit zonder zelfs uw helpdesk portaal te openen.

Berichten in Office 365 waarop u actie kunt ondernemen

Gebruik de actieknoppen in uw e-mailberichten om te reageren op support tickets in uw Outlook- of Office 365-postvak.

Microsoft Office 365-agenda

Zet automatisch items in de Office 365-agenda op basis van herinneringen in ServiceDesk Plus en synchroniseer herinneringen en verloven tussen beide agenda's.

Jira

Gebruik ServiceDesk Plus om Jira-Problems- en incident tickets te creëren en deze aan verzoeken te koppele

Servicedesk-API's

Zorg ervoor dat uw ontwikkelaars openbare, webgebaseerde API's gebruiken om te integreren en verbinding te maken met ServiceDesk Plus waarvandaan u maar wilt.

Microsoft Teams

Maak uw servicedesk eenvoudig toegankelijk door deze toe te voegen aan uw gedeelde werkruimte in Microsoft Teams.

Ervaar de meerwaarde van ServiceDesk plus

RAPPORTEN EN DASHBOARDS

Desktop Central is een unified oplossing voor het beheren van endpoints

Bewaak de staat van uw servicedesk

Verkrijg inzicht in uw servicebeheer processen via de ingebouwde rapportage & dashboard module.

Rapportages en dashboards

Gebruik kant-en-klare rapporten of genereer met een paar klikken aangepaste rapporten in verschillende modules

ServiceDesk Plus inventory
rapporten

Genereer aangepaste rapporten, query rapporten en vooraf geconfigureerde rapporten en beheer uw data om op de hoogte te blijven van uw IT-assetbeheer.

Geavanceerde
analyse

Voer diepgaande analyses uit op uw IT-servicedesk gegevens en genereer visueel  aantrekkelijke rapporten en dashboards op een 'drag-and-drop'-tekenblad.

Enquêtes en enquêterapporten

Creëer en lanceer algemene enquêtes of enquêtes met betrekking tot specifieke soorten verzoeken.

Wij gebruiken cookies